零售企业年终报告范文

2021-03-10 范文 【 字体: 】 标签 : 范文,年终,零售 浏览量:19万

药品零售经营企业是药品流通中重要环节,点多面广,处在药品经营的前沿,加强对零售药品经营企业的监管尤为重要,我结合对本辖区内的药品零售经营企业的日常监管掌握的情况,现将药品零售经营企业存在的问题、产生的原因以及措施对策和大家共同交流。

一、存在的问题

(一)药品分类管理方面:药品未能严格按照有关规定进行分类摆放陈列,处方药品与非处方药品时有混放;医疗器械(膏药类)与药品混放;非药品(保健食品)与药品混放;易串味药品不能单独设立专柜存放。

(二)处方药销售方面:处方药品不能完全凭处方销售,处方收集不全,对未凭处方销售的药品,销售登记不全。

(三)人员管理方面:部分药店质量负责人是聘用的,其经常不在岗,营业人员也自行调整为其家人,未经上岗培训就从事药品经营,在对处方药品的销售和调配操作中很不科学,对人民群众用药安全构成一定的威胁。

(四)经营方式方面:个别零售药店存在着以零代批现象,将药品直接销售给基层医疗机构;有的药店进行无证行医,前面是药店经营场所,后是诊所病房;有的零售药店之间有调货现象,对销售不太好品种或快到效期的药品药店之间有进行销货或换货进行销售。

(五)采购管理方面:经营药品或医疗器械(一类或国家充许的二类)以及进口药品未能及时收集相关票据和产品注册证明材料。

(六)对供货方资质审核方面:药品审核把关不严,有的业务员经营几家药品生产企业药品现象,其所售代理药品价格虽未超过国家标价,但价格仍较昂贵,其疗效也不显著,广大消费者对此类药品投诉举报较多。

(七)药品广告宣传方面:有的药店店堂内或玻璃橱窗上悬挂或张贴药品宣传画,货架上摆放广告药品样品空盒;有的药店巧借义诊为名其实在促销药品,误导、欺骗消费者。

(八)制度执行方面:药店所制定的制度未能全面有效执行,更不能严格进行自查,定期加以考核。

(九)药品储存方面:温控设备成为摆设,温湿度应按一天两次记录,现已记不清有多少天没有登记,有的药店将药品直接置于地面,药品质量很难得到保障。

二、产生原因

(一)gsp认证以后药品零售经营企业放松质量管理意识,认为对药品质量的管理只是gsp认证需要,在认识上存在误区。

(二)药店相关人员对法律法规不太熟悉,对药品常识性知识了解甚少,工作随意性较大;特别是质量负责人,聘用较多,时常不在岗,对药品质量管理相对滞后。

(三)部分药品零售经营企业经营惨淡,处于半营业状态,企业无心对药品质量加强管理仅注重经济效益。

(四)由于药品零售企业是个体经营模式,其企业负责人和质量负责人有的药店为同一人,未能真正建立质量管理机构,有的药店就是“夫妻店”或“父子店”,缺少必要的内部监督机制。

三、对策措施

1、加强对零售药店相关人员的法律法规的学习,对相关人员的培训教育要务实,建立学习的长期性和有效性。

2、药监部门应加强监督检查,将日常监督与专项检查有机结合起来,促使其严格遵守相关法律法规。

3、结合对药品安全信用分类管理相结合,对药品经营重点环节、重点品种和重点违规企业加大监管频率,对违法违规行为给予严厉打击。

4、零售药店应自身加强行业自律,严格按照《药品经营质量管理规范》的要求,规范管理,合法经营。

5、联合公安、工商、邮政部门建立联合监管协作机制,特别是对违法药品广告的专项整治。

日用品、药品、食品、饮料等行业,盛行着一种很独特的营销策略——铺货。

一、可实施铺货的行业

铺货是一种很有效的营销策略,除了日用品、药品、食品业,其它行业只要具备下列两个条件均可应用铺货策略:

1.该行业的厂商与零售店之间尚有销售通路。

2.该行业零售店“总店数”非常多,厂商不可能跟所有的零售店直接交易。

二、适宜铺货的产品

1.新产品(市场上还没有的产品、厂商新推出市面上已有其他厂商的产品)。

2.夕阳产品。

3.厂商的第一种产品已在市场上站稳,新推出的第二种产品。

4.老产品的新规格、新款式。

三、铺货对厂商的益处

1.铺货就是将厂商的产品由上游的经销商迅速流向下游的零售店,使产品的流通和销售速度得以加快,充分发挥“推式战略”的功能。

2.对新产品而言,铺货就是抢滩登陆。一旦铺进零售店,该店便可能成为此产品的永久阵地,将陆续向经销商进货。

3.铺货能迅速地将新产品铺进市场的每一角落,以便广告活动展开后,消费者能方便地买到该产品。

4.铺货能创造新产品的行情价。

5.因实施铺货,得以使产品陈列在零售店,让消费者看见,有助于提高产品的知名度。亦即铺货具有“广告”的功效,且成本较低。

6.铺货可掌握经销商,使之经营厂商的产品。

7.铺货即“挤货”,使零售店有限的资金用在购买本公司的产品,同时也会降低对竞争厂商产品的进货。

8.铺货就是将厂商的产品以“统一价格”卖给“限定区域”的零售店,而且在进行铺货作业时,均有厂商的业务员从旁“监督”。因此,铺货不会造成市场价格混乱和越区的现象。

四、铺货的难点

1.经销商认为没有足够的人手和时间配合厂商实施铺货。

2.经销商传统的经营模式多半是坐在店里等候零售商上门的“被动经营”,实施铺货等于将这种经营模式改为“主动拜访销售”。经销商不易接受这一新的观念,认为这样有损于其自尊和优越感。

3.经销商担心实施铺货后,厂商会掌握其客源,直接与零售店交易。

4.实施铺货时,有一部分零售店会拒绝进货,主要原因:

①零售店认为在铺货时进货会积压资金,不如在需要时再向经销商进货。

②因厂商原因,造成销售渠道的价格出现矛盾,导致部分零售店有机会买进“廉价货”,这样零售店会拒绝进货。

③在未实施铺货前,是零售店主动向经销商进货,而铺货正好相反,是由经销商主动要求零售店进货。在这种主客易位的情况下,一部分零售店会向经销商要求延期付款。结果可能导致经销商向厂商提出同样的要求。

五、如何说服经销商配合本公司实施铺货

1.每次铺货只需花费3—5小时,每月经销商顶多铺货5天,不致产生人手和时间不足的问题。

2.分析铺货能带给经销商的利益:

①减轻库存压力。

②化被动为主动的经营模式,才能在市场激烈竞争下提高业绩,增加利润。

③大多数的零售店均同时向两家以上的经销商进货,实施铺货可使这些游离的零售店固定向该经销商进货。

3.向经销商保证“实施铺货后,本公司一定信守承诺,不直接与零售店交易”。更何况,根据成本核算,本公司不值得与众多的零售店直接交易。

4.铺货是由厂商业务员和经销商亲自登门拜访零售店,这使零售店的老板感觉到更受尊重,所以铺货时绝大多数的零售店都会同意进货。经销商只需挑选“销售能力强”、“经营稳定”、“收款容易”的零售店,加上本公司的营销策略非常正确,则实施铺货时就不会被零售店拒绝进货或要求延期付款。

看完了电话年终总结之零售希望帮到你。

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